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SERVICIO AL CLIENTE
Objetivo
Identificar, atender y resolver las quejas y reclamos de usuarios de los servicios financieros; si aplica, realizar su análisis de causas y determinar el tratamiento y seguimiento para su mejora. |
Información para usuarios de los Servicios de Unifinsa
Unifinsa Sociedad Financiera, a través de la Unidad de Atención al Cliente pone a disposición de los usuarios de los servicios financieros un formulario con el respectivo instructivo para la presentación de reclamos, en cual es proporcionado gratuitamente y sin ninguna limitación, para este fin la Superintendencia de Bancos y Seguros ha emitido el documento: FORM.SBS.TI.01 “Formulario gratuito de reclamos por parte de los usuarios de las Entidades del Sistema Financiero Ecuatoriano”.
Todo funcionario de la Institución puede recibir una queja y/o reclamo de clientes, ya sea por visita personal, llamada telefónica, cartas o comunicaciones de clientes. El funcionario debe solicitar al cliente que su queja o reclamo lo describa en el FORM.SBS.TI.01 “Formulario gratuito de reclamos por parte de los usuarios de las Entidades del Sistema Financiero Ecuatoriano”, o a través de una carta. El formulario o carta debe enviarse al Titular de servicio de atención al cliente para su evaluación.
La Institución dispone de Buzones de sugerencias en las áreas de atención al Cliente.
Toda queja y/o reclamo, es resuelta por Unifinsa, en un plazo máximo de quince días tratándose de reclamos originados en el país.
Cuando la queja y/o reclamo se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales, el plazo para su solución es de dos meses.
Si desea contactarse con la persona encargada de servicio al cliente puede hacerlo al correo electrónico servicioalcliente@unifinsa.com o comunicarse al teléfono 2421555 Ext. 404.